消費者難選稱心保姆
近年來，我國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)初步統(tǒng)計，目前全國共有家政服務(wù)從業(yè)人員2000多萬人，年均增速在20%左右。但是很多人在真正尋找保姆時，還是面臨著這樣或那樣的問題。
安徽馬鞍山市民李日堯，家中有位80多歲的老父親，身患重病，由于子女不在身邊，需要保姆照顧。說起這些年請保姆的經(jīng)歷，李日堯一肚子苦水。“現(xiàn)在保姆市場很混亂，互相不怎么信任。我們請保姆，我們都是哄著保姆，就怕她生氣走了，還怕她虐待老人。”李日堯說。
和李日堯不同，市民張志剛夫婦都在外忙于生意，家中孩子沒人帶，不得不請保姆照顧。請來的保姆雖然是持證上崗，但同樣有諸多的不如意。“總感覺不是自己的孩子，她就不上心。每次我們下班回家，小孩就講我餓。我問保姆，她說怎么喂他，他都不吃，小孩肯定要哄著他吃。”張志剛說。
雖然兩個家庭為了照顧老人和孩子都已經(jīng)換了4、5個保姆，但依然很難認可保姆的服務(wù)。馬鞍山市一位家政服務(wù)公司負責(zé)人謝文蓮表示，公司要求家政服務(wù)人員全部要求持證上崗，但單憑一張上崗證，也不能保證保姆的服務(wù)質(zhì)量。
謝文蓮說：“我們國內(nèi)家政行業(yè)是一個起步行業(yè)，素質(zhì)肯定是參差不齊的，服務(wù)質(zhì)量也肯定不一樣。關(guān)鍵是從業(yè)人員職業(yè)道德要擺在第一位，政府要出臺一些監(jiān)管政策。”
將重點建設(shè)“兩個檔案”
針對家政行業(yè)信用記錄不全、守信激勵、失信懲戒機制尚未建立等問題，商務(wù)部會同發(fā)展改革委等部門發(fā)布《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見》，向社會征求意見。商務(wù)部服貿(mào)司司長冼國義介紹，未來將重點建設(shè)兩個檔案。
一是推動家政企業(yè)建立家政服務(wù)員信用檔案；
二是推動商務(wù)主管部門為本地家政企業(yè)建立信用檔案。
其中，家政服務(wù)員信用檔案內(nèi)容主要包括：個人基本信息，如身份證號碼、姓名、性別等，來自家政企業(yè)的職業(yè)信息，如從業(yè)經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、消費者評價和投訴情況等，商務(wù)部和公安部提供的犯罪背景核查結(jié)果信息等。
商務(wù)部已與公安部簽訂協(xié)議，聯(lián)合對家政服務(wù)員犯罪背景進行核查，查詢結(jié)果免費提供給家政企業(yè)使用，幫助其建立家政服務(wù)員信用檔案。
家政企業(yè)信用檔案內(nèi)容主要包括：企業(yè)基本信息、商務(wù)主管部門提供的行政信息，其他部門提供的司法和行政信息。家政企業(yè)信用信息由省級商務(wù)主管部門向社會公開，供消費者選擇家政企業(yè)時參考。
未來選擇家政服務(wù)人員可參考“紅黑名單”
冼國義介紹，未來還將建立和規(guī)范守信主體“紅名單”制度：將建立家政服務(wù)員信用檔案且無不良信用記錄的家政企業(yè)納入“紅名單”管理，引導(dǎo)消費者在選擇家政服務(wù)時優(yōu)先考慮。建立失信主體“黑名單”制度，依照相關(guān)規(guī)定，對失信主體實施聯(lián)合懲戒。“消費者在選擇的時候，自然就會有自己的選擇。”冼國義說。
來源：央視新聞
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