保姆到底每天該工作幾個小時？服務(wù)質(zhì)量好不好該如何界定？雇主遭遇保姆隨意辭職或漫天要價怎么辦？這一系列困擾市民多年的問題，有望通過家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進行規(guī)范。

目前，我市從事家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營項目的機構(gòu)有300多家，從事家政服務(wù)業(yè)的常態(tài)從業(yè)人員約3萬人左右。大部分都是個體工商戶，只有小部分是經(jīng)工商注冊登記的家政企業(yè)。由于缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加上市場準(zhǔn)入門檻低，家政服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，特別是一些家政“游擊隊”，擾亂了市場秩序。在這樣的情況下，一旦雇主與家政服務(wù)公司發(fā)生糾紛將很難解決。

鵬程家政服務(wù)有限公司是我市一家大型龍頭家政企業(yè)，董事長晏小玲說：“我們的員工不能理會雇主的心意，就按自己的意思開展工作。沒有標(biāo)準(zhǔn)雙方就很難達成一致。在你家可能很滿意，在他家可能就是不滿意。第二，現(xiàn)在家政人員管理，流失嚴(yán)重。培訓(xùn)沒多久的員工就會出去接私單。”

在省家政服務(wù)協(xié)會、市商務(wù)局的支持下，鵬程家政服務(wù)有限公司今年年初開始研究《株洲市家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，對家政、育嬰等家政服務(wù)作出具體規(guī)定。晏小玲說：“比如，擦桌子有了標(biāo)準(zhǔn)就知道擦了兩遍或者三遍就是一個標(biāo)準(zhǔn)。包括帶小孩，你每天要做什么工作，比如疏通奶，通過標(biāo)準(zhǔn)就可以達到奶水通暢，每天要跟小孩按摩幾次，有什么樣的互動，這樣的標(biāo)準(zhǔn)寫的很細(xì)。這樣子雙方都知道我們今天要做的服務(wù)，是要做哪些事情，從哪些程序來操作。”

晏小玲表示，現(xiàn)在市民對家政服務(wù)需求越來越多樣化、個性化。設(shè)立家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，按約定的內(nèi)容提供家政服務(wù)，可以避免糾紛的出現(xiàn)，規(guī)范家政服務(wù)培訓(xùn)，促進家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。晏小玲說：“新標(biāo)準(zhǔn)出來后，家庭就知道我們做這個事情，就像個套餐服務(wù)，價格一看就清清楚楚。多做一些價錢就高，少做就低。作為勞動者通過培訓(xùn)，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，價格自然就比游擊隊要高。我們收費相對會高，那她的收入也就會高些。”

目前，《株洲市家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》已經(jīng)完成初稿，正在修改與完善過程中。此外，株洲市家政服務(wù)誠信評價信息管理系統(tǒng)也已經(jīng)完成了前期的研發(fā)。經(jīng)過審核批準(zhǔn)后，《株洲市家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》將正式出臺，讓消費者明白消費，讓家政服務(wù)員安心工作。（1012記者 周萃）
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